Решение о создании центров управления регионом по всей стране принял Президент России Владимир Путин. В Архангельской области ЦУР начал свою работу 25 ноября 2020 года. Его главная задача – обеспечение прямой и оперативной коммуникации жителей и власти с целью решения проблем и их предотвращения в будущем.
– ЦУР позволяет обеспечить прямую связь жителей с органами власти всех уровней, чтобы решать проблемы оперативно, – написал в своих аккаунтах в социальных сетях губернатор Архангельской области Александр Цыбульский. – Специалисты активно занимаются и развитием официальных сообществ органов власти и госучреждений с помощью системы «Госпаблики», и создают новые каналы в отечественном мессенджере МАХ.
Одним из главных инструментов в работе ЦУР Архангельской области является система «Инцидент Менеджмент». На этой площадке ежедневно ведется сбор и анализ сообщений пользователей социальных сетей. Специалисты центра направляют эти «инциденты» в профильные органы власти для подготовки ответа и работы над решением проблемы.
– Пять лет назад мы начали строить надежный цифровой «мостик» между жителями региона и властью. Сегодня, благодаря таким системам, как «Госпаблики» и «Инцидент Менеджмент», мы видим, что это не просто канал связи, а основа для реального развития региона, – считает руководитель ЦУР Архангельской области Олег Вокуев.
Динамика ключевых показателей наглядно демонстрирует рост доверия граждан и оперативности реагирования властей:
2020 год: отработано 26 857 обращений, среднее время ответа – 6 часов 31 минута;
2021 год: обращений стало больше – 51 663, а среднее время ответа сократилось до 4 часов 59 минут;
2022 год: отработано 55 791 обращение, среднее время – 3 часа 37 минут;
2023 год: количество обращений выросло до 68 653, время решения уменьшилось до 3 часов 8 минут;
2024 год: ЦУР Архангельской области обработал 108 496 обращений, среднее время ответа достигло 2 часов 41 минуты.
Также ЦУР Архангельской области активно способствует развитию официальных сообществ органов власти и учреждений в социальных сетях – госпабликов. Сейчас на территории региона создано 1 228 сообществ в социальной сети «ВКонтакте», их аудитория составляет 768 71 подписчик. Также органы власти и подведомственные учреждения представлены в социальной сети «Одноклассники» и мессенджере «Телеграм». Кроме того, начата работа по созданию каналов органов власти и подведомственных учреждений в мессенджере МАХ.
