Штаб был создан в октябре 2022 года на базе Губернаторского центра Архангельской области. С того же момента в штабе функционируют горячая линия и благотворительный счет.
Операторы кол-центра в ежедневном режиме принимают звонки, фиксируют обращения и заносят их в единую базу. Контактная информация и содержание обращений носят закрытый характер, доступ к ней имеется только у сотрудников штаба.
Как рассказал руководитель штаба помощи участникам СВО и членам их семей Артем Смолокуров, с января 2025 года операторами было принято 765 обращений.
– Кол-центр штаба работает без выходных, – рассказал Артем Смолокуров. – Операторы не просто фиксируют звонки, а сопровождают ситуацию до полного решения. Благодаря их работе удается решать острые вопросы: от оперативной покупки билета для военнослужащего до организации транспортировки ребенка на лечение. Всего с начала работы штаба поступило 8680 обращений, из них 8647 уже решены.
Также на базе штаба открыт благотворительный счет, цель которого – оказание срочной помощи участникам СВО и членам их семей. С момента его создания на счет было перечислено 56,8 млн рублей, 56,3 уже направлено на поддержку бойцов и их близких.
– В первую очередь средства идут на помощь семьям военнослужащих, которые обращаются на горячую линию за срочной помощью, – пояснил Артем Смолокуров. – Так, за счет средств благотворительного счёта дважды была оплачена реабилитация ребенка военнослужащего в коррекционно-развивающем центре. На протяжении месяца ребенок проходил необходимые процедуры и развивающие занятия, и по итогам двух курсов были отмечены значительные положительные изменения в состоянии мальчика.
Штабом также организуются отправки гуманитарных грузов в зону проведения специальной военной операции. В посылках не только столь необходимая бойцам экипировка и медицинское снабжение, но и письма, подарки, собранные для детей и жителей Донбасса, Мелитополя, Курской области. Так, за первые шесть месяцев работы в 2025 году Губернаторский центр Архангельской области отправил 17 фур с гуманитарной помощью.
– Грузы формируются как на базе центра, так и силами активистов по всей Архангельской области, – пояснил Артем Смолокуров. – Губернаторский центр берёт на себя сложную логистику: от организации фрахта до точечного распределения помощи, контроля маршрутов и обеспечения адресной доставки.
Уже три года некоммерческие организации Архангельской области получают возможность реализовывать важнейшие проекты по поддержке участников специальной военной операции и их семей благодаря грантовой поддержке. В тесном взаимодействии с кол-центром штаба формируются группы участников, которым предоставляется не только внимание, но и живое участие в тёплых, объединяющих встречах. Это могут быть выезды на природу, вдохновляющие мастер-классы, семейные квесты, беседы с психологами – всё то, что помогает сохранить душевное равновесие, почувствовать поддержку и вновь обрести внутреннюю опору в непростой жизненной ситуации.
– В пятом конкурсе грантов губернатора Архангельской области поддержано восемь проектов в этом направлении, – рассказал Артем Смолокуров. – Проекты направлены на адаптацию ветеранов СВО, обучение детей и поддержку семей военнослужащих.
При поддержке центра организуются мероприятия для семей военнослужащих: концерты, спектакли, выезды, мастер-классы, спортивные мероприятия. С января этого года при поддержке штаба проведено порядка 55 мероприятий: различные форумы, развлекательные и спортивные мероприятия, тренинги, в которых приняли участие более 1200 членов семей военнослужащих и самих бойцов.
– Вся эта работа невозможна без участия самих граждан, ТОСов, местных НКО, – сказал Артем Смолокуров. – Именно они становятся первыми, кто узнаёт о трудностях и находит решения. А губернаторский центр – это структура, которая объединяет усилия, помогает с оформлением, финансированием, логистикой, экспертной поддержкой. Мы видим: там, где сообщества чувствуют поддержку, они начинают действовать активнее.
